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顾家、科凡等大咖共话:设计赋能促进企业数字化升级

来源:北国网     发布人: 宋希希     时间: 2019-07-11 13:50:44

6月26日,由酷家乐主办的“酷见未来”2019第五届国际家居互联网创见峰会在广州万富希尔顿酒店盛大开幕。

本次峰会力邀超1500位企业高层、专家学者和知名媒体齐聚,更有世界级家居行业大咖、业界领袖共同参会。峰会围绕“?#38469;?#36171;能未来生活,家居行业数字化升级?#20445;?#20197;及科技、创新、前沿、数字化、全球视角等关键词深入展开,传递家居行业最具价值的发展趋势,发掘家居行业最前沿的?#38469;?#21147;量,共同探讨未来的酷科技、酷思考、酷潮流。

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峰会?#24076;?#31185;凡董事长林涛、顾家集团副总裁毛新勇、UVANART(优梵艺术)董事长林上康、尚高卫浴总裁王永奇、靓家居副总经理林立等嘉宾共同参与了《新零售新征程》的论坛环节,论坛由优居副总裁、腾讯家居总编辑张?#20048;?#20027;持。

以下为论坛问答实录(有删减):

张?#20048;荊?#20043;前,我带一行人去日本学习了零售业。我们邀请?#23435;?#21360;?#35745;?#30340;前社长给我们?#37096;危?#36824;邀请了711和优衣库的现行管理者给我们讲日本的零售业。

我们发现了很有趣的现象,中国的企业为?#35009;?#28909;衷于学习日本的零售业?2018年开始,市场普遍的增速发展在下降,大家都觉得学错了,这个背后的逻辑是?#35009;矗?#25105;有文章提出过两个观点:

第一个观点是2018年开始,整个家居建材行业进入一个新的时代,这个时代标志性的是企业做生意的逻辑,以前的工厂经营经销商跟卖场的关系就好,?#30343;荰O B,没有面对C的能力。如今整个行业进入高度竞争并以用户为?#34892;?#30340;时代,零售的意义就出来了,TO B向TO C转变,要由代理分销的模式,向零售经营转变。

第二个观点是背景,家居行业和其他的行业不一样,设计+产品+服务是一个完整的链条。我们的终端置业者要由过去的导购促销型,向设计服务型转变,给客户提供完整的设计解决方案,建立新型的终端经营逻辑。

请问顾家集团副总裁毛新勇,您是否也认同家居建材行业将步入一个以用户为?#34892;?#30340;零售时代?这个过程中,设计如何对我们终端的零售经营进行赋能,我们家居建材行业需要?#35009;?#26679;的设计?

顾家集团副总裁毛新勇:顾家在零售方面做过一些投资,包括自测,2019年上半年的数据显示,零售的占比在我们经销商的比重在下降。

首先家居行业没有这个基因,我们可以朝着新零售方向发展,这个方向非常重要,因为它代表了一种生活方式,我们需要加强对用户的理解。不研究消费者、不研究用户的需求,就想学宜家、学MUJI、想学优衣库,是不可行的。

设计非常重要,酷家乐也在讲所见即所得,终端的门店除了线上以外,希望线下的门店,所有的窗帘、所有的壁纸,所有的现在称为“道具”的软装,能够变成所见即所得。

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顾家家居副总裁毛新勇

张?#20048;荊?#19979;面想问一下UVANART(优梵艺术)的林总,第一,请给大家介绍一下,UVANART(优梵艺术)是?#35009;矗?#29983;意的模型是?#35009;矗?#30446;前做了多大的规模?第二,UVANART(优梵艺术)一开始就是有新零售基因的,在新零售的过程中,设计充当一个?#35009;?#26679;的能力角色?

UVANART(优梵艺术)董事长林上康:UVANART(优梵艺术)从前是做艺术的,但是现在是做家具的。UVANART(优梵艺术)是过去几年在天猫上成长起来的一个品牌,后来我们做了线下的零售,开了30多家线下店,跟线上联动。在过去我们是一个在阿里平台成长起来的品牌,所以我们从一开始就是数据化,第一个订单就是充分的数据化,连我们打一个饭?#38469;?#21047;?#24120;?#25105;?#21069;?#25968;据化做到极致。

说到商业模式,我们用五年的时间做成了UVANART(优梵艺术)这个品牌,现在在做品牌矩阵,有低端一点的品牌像宜家,有中端一点的叫做UVANART(优梵艺术),还有高端一点的品牌,这是品牌的矩阵,B2C的。

我们在过程当中发现,有好多上游企业,?#28909;綬康?#20135;的?#20961;科?#19994;,家装公司的?#20961;科?#19994;,还有定制家具的企业,还有建材、门窗的企业来找我们,因为他们手上有大量的流量,出了他的门后却到了一个很迷茫的海洋中去?#39029;?#21697;家居,在买软装搭配房子的过程中有很大的困扰。未来应该是设计师主导的一个方向,因为设计师来帮助消费者解决这些痛点,消费者不可能那么短的时间把这些问题都解决掉。现在我们的家装行业需要一个大家都认可和信任的平台,未来还有很长的一段道路要走,这样设计师才能全身心地为客户做出他应有的贡献。

总结下来,UVANART(优梵艺术)的商业模式双?#26234;?#21160;,一个是做品牌,服务好客户,另外一个是做供应链、做规模、做效率的改善,最终来定位不同的客户。

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UVANART(优梵艺术)董事长 林上康

张?#20048;荊?#37239;家乐充满了互联网的气质,传统的企?#31561;?#23569;基础设施专注的东西,而酷家乐要做一站式数字化解决方案,不?#31995;?#21435;深化。林总,都说2018年开始生意很难做,这两年你感受的科凡怎么样?

科凡董事长林涛:最近这些年很?#34892;?#37239;家乐,跟酷家乐?#29486;饕院螅?#22312;设计当中解决了很多工具问题,包括解决了终端和顾客交流的环节,我觉得很不错。

张?#20048;荊?#37239;家乐非常好用,接下来如何提升我们使用者的能力,包括使用者对系统的理解和销售连接的能力,您是怎么设想的,应该给前方提一点要求。

科凡董事长林涛:从定制来讲,有些做高定,有些做普通的定制,越做高定产品越集中。除非做高定的,真正想做大做强,只有从海量的方案去覆盖,我们的终端设计师没几个是真正的设计师,?#38469;?#22521;训?#24605;?#22825;软件就是设计师了,每个人对审美有不同的看法,所以要靠海量的工具去输出。

三聚氰氨板做的柜子其实不?#30331;?#20026;?#35009;?#26377;的人做得很大,有的人做不下去,要明白这个道理,我们?#30343;?#21334;柜子,是卖一个整体的解决方案,客户买单的是你的方案好不好,并是有便利的落地模式,这是我们这个行业的核心。酷家乐解决的是通过数字化、精细化,能?#35805;?#25105;们跟顾客沟通的成本降低,把海量的方案输入到终端,并且他是一个很好的生态,我们经销商与经销商之间能够互相交流或者是改动,并且在我们圈外的方案不同品牌也能够互相融?#24076;?#36825;样海量的方案命中率就很高。我们如果把设计太过神话,可能会误导很多的企业家。

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科凡董事长林涛

张?#20048;荊航?#19979;来我想问一下尚高卫浴总裁王永奇。在卫浴这个行业,还是很强调品牌的,设计在我们每个企业的商业模?#38477;?#20013;,您怎么定位它的角色?设计软件和平台设计工具,未来对我们做零售的生意会带来哪些帮助?

尚高卫浴新任总裁王永奇:这个时代已经变了,大家的需求也变了,客户要的方案无非三种风格两?#20540;?#27425;,但是这是大众的客户。如果是一些高端的客户,对于品牌的认知还是很强的,高端客户是要真正地定制。高端客户的要求高,他们对设计的要求不一样,?#36824;?#26159;风格,还有功能。

现在我们进入一个时代,90后的顾客他对未来的需求是功能至?#24076;?#29992;?#35009;?#26448;质、?#35009;?#39118;格他们?#30343;?#24456;在意,设计是根据顾客的需求来去变化的。

未来在品牌的打造度?#24076;?#25105;们要有一些突破,在品牌的提升度上要有一些爆发。未来的设计基因很重要,一看就知道这个产品是哪个品牌的,这个很关键。

另外,在未来的竞争之中,首先要找对消费者,我要卖给谁,他们的需求是?#35009;矗?#25105;们再进行开发,?#30343;荁2C而是C2B了,这?#28304;?#32479;企业的要求很高,怎么抓住客户的需求生产产品。现在的顾客需求是个性化的,所以对设计师的要求就更高了。

原来的设计师可能对色彩、颜色上有了变化,款式的风格上有了变化,材料上有了变化就够了。但是未来设计要求?#36824;?#26159;风格、颜色、材质的变化,更多的是你对顾客一些潜在需求的抓手和满足。

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尚高卫浴总裁王永奇

张?#20048;荊?#25105;想问一下整装的靓家居的林总,整装要实?#30452;?#20934;化的模式,解决客户高性价比的个性化的需求,整装模式要使用标准化,整个运营要尽量效率化,设计反倒强调个性化,之间的关系是?#35009;?#21602;?是融合的还是矛盾的?对于我们大众化的整装公司,酷家乐这样的平台,可以给我们的终端进行哪些赋能?

靓家居副总经理林立:靓家居真正还是做零售起家的,从我们的大理石到建材装饰,做到整个装修,再到整装。我们致力于客户为主的产品加服务,我们对于家居整个需求和风格的把握,和潜在需求的挖掘还是花了很多的功夫。每个人对家的需求也不一样,个性化的满足一定要去了解。

从这个角度来讲,结合我们的标准化,结合客户的个性需求,再结合我们标准化套餐的计价逻辑有机地在一起,我们做整装一定是以客户需求出发的,一定是以标准化流程去解决客户的需求。

消费者的需求不?#31995;?#25552;升,整个行业不?#31995;?#21464;化,在用酷家乐之前我们也用了很多不同的软件,当时用得很割裂,因为靓家居是做整装的,不单纯做一个产品,我们希望?#26377;?#26524;图开始,一?#35762;降?#23458;户的展示、报价、生产等一条线进行。卖定制做效果图很?#37327;啵?#24037;厂又要拆完模型又要再生产。时间很漫长,效率很低,也很容易出错。

这次跟酷家乐?#29486;鰨?#20063;是基于很多门店的设计师一直在用酷家乐,他们觉得酷家乐很好用的,户型图和模型都很多,特别是酷家乐BIM。BIM是国家的产业政策,这是我们致力于为国家的产业发展用这样的软件,去完成我们的生产。

酷家乐把我们割裂的不同系?#22330;?#19981;同软件整合起来。所以在这个阶段我们和酷家乐达成共识,?#36824;?#35299;决我们目前的规划当中存在的不足,从个人的设计到整装到定制都可以贯穿。

这次跟酷家乐的?#29486;鰨?#19981;止满足?#23435;?#20204;自身直营的需求,也把我们?#29992;?#30340;体?#31561;?#20214;的系统串联需求满足了,非常棒。我相信跟酷家乐的?#29486;鰨?#19981;止对靓家居有帮助,未来对整个行业的发展都可以提供一些分享的经验。

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靓家居副总经理林立

张?#20048;荊?#22522;于整体解决方案商业模式,基本上整个家居所有链路的环节都涵盖了,形成一个闭环,一个系?#22330;?#20063;希望酷家乐在?#38469;?#30340;道路上多投入,因为未来的时代是“智能商业数字时代?#20445;?#25152;有的东西?#38469;?#25968;字化和信息化的,我们家居建材行业也需要这样的赋能。

标签:  科凡  设计  数据化  酷家乐  

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